Prvním varovným signálem je tlak na rychlost. Podvodník vás často přesvědčuje, že o zboží je velký zájem, že ho kupuje více lidí, a proto musíte zaplatit okamžitě, jinak o něj přijdete. Tato taktika má za cíl zkrátit váš čas na přemýšlení a ověření. Když na vás někdo spěchá, je to důvod k obezřetnosti. Seriózní prodejce vám nechá čas na rozmyšlenou a nevyhrožuje ztrátou nabídky.
Jak poznat falešnou https stránku Podvodníci umí vytvořit i web, který má https a zámek. Certifikát si totiž může pořídit kdokoli, nezáleží na tom, jestli je web důvěryhodný. Proto je důležité sledovat, jestli adresa odpovídá skutečné doméně. Podvodné weby často používají drobné odchylky – třeba zamění písmeno nebo přidají pomlčku. Vždy si proto adresu raději sami přepište do prohlížeče, než abyste klikali na odkazy z e-mailů nebo zpráv.
Dalším typickým znakem je absence důvěryhodných kontaktních údajů. Zabezpečený e-shop má na svých stránkách jasně uvedenou firmu, adresu, IČO a telefon nebo e-mail pro zákaznickou podporu. Pokud tyto údaje chybí nebo jsou neúplné, je to varování. Zkuste také najít recenze od jiných uživatelů – ale pozor, i ty mohou být falešné. Vždy je dobré ověřit si web přes více nezávislých zdrojů.
Než zadáte číslo platební karty nebo heslo, vždy zkontrolujte adresní řádek prohlížeče. Zabezpečená stránka poznáte podle toho, že adresa začíná zkratkou https, a ne jen http. Většina prohlížečů k tomu zobrazí ikonu visacího zámku, obvykle vlevo od adresy. Klikněte na ni, zobrazí se podrobnosti o certifikátu a jméno vlastníka webu. Pokud se jméno neshoduje s tím, co očekáváte, raději stránku opusťte.
Základem je používat výhradně platební metody, které nabízejí ochranu kupujícího. Preferujte platbu až při osobním předání nebo využijte služby zprostředkovatele, který peníze uvolní až po doručení a kontrole zboží. Vyhněte se přímým převodům na neznámé účty, platebním kartám nebo kryptoměnám. Pokud prodejce trvá na neobvyklém způsobu platby, je to téměř jistě podvod. Mějte na paměti, že i nabídka zaslání zboží na dobírku může být riziková, protože peníze platíte předem a zboží nemůžete řádně zkontrolovat.
Pokud jste obdrželi phishingový e-mail, neodpovídejte na něj a neklikejte ani na tlačítko pro odhlášení odběru, protože tím potvrdíte, že je vaše adresa aktivní. Místo toho e-mail přesuňte do spamu a smažte. Pokud se jedná o pokus napodobit konkrétní obchod, můžete to nahlásit přímo dané společnosti, ale nikdy přes odkazy v podezřelé zprávě. Vyhledejte si oficiální kontaktní formulář na hlavní stránce obchodu a podezření tam popište.
Prvním krokem je zjistit, zda máte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. To se týká nákupů uzavřených na dálku, tedy přes internet, telefon nebo e-mail. Máte na to čtrnáct dní od převzetí zboží. Pokud jste dárek kupovali jako dárek, tato lhůta běží od chvíle, kdy zboží převezmete vy. Důležité je stihnout obchodníkovi oznámit, že odstupujete od smlouvy, a to písemně – e-mailem nebo dopisem.
Základní rozdíl se týká i reklamací. U zboží zakoupeného v obchodě máte právo reklamovat vadu, která se objeví do dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví v prvních šesti měsících, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při koupi. Po půl roce ale důkazní břemeno přechází na vás – musíte prokázat, že vada nebyla způsobena nesprávným používáním. Prakticky to znamená, že si uschovejte účtenku i veškerou dokumentaci, která vám může pomoci při vyřizování reklamace.
Další pastí je opomenutí lhůt. Pokud nestihnete obchodníkovi oznámit odstoupení do čtrnácti dní, vaše právo zaniká a zboží si necháte. Stejně tak pokud nestihnete zboží odeslat do čtrnácti dnů od oznámení, obchodník může prodloužit lhůtu pro vrácení peněz. Proto je rozumné jednat rychle a nenechávat nic na poslední chvíli. Většina e-shopů ale nabízí i nadstandardní lhůty na vrácení, takže se vyplatí se podívat do podmínek.
Při placení vždy zkontrolujte, jestli jste na platební bráně, ne na stránkách prodejce. Seriózní platební brány mají v adrese název banky nebo platební společnosti, a to i v případě, že jste na webu e-shopu. Pokud se adresa během platby změní na neznámou doménu, přerušte transakci. Nikdy neposkytujte platební údaje na stránce, která nemá plnou HTTPS ochranu ve všech fázích platby.
Častým problémem je, že lidé vrátí zboží s poškozeným obalem nebo s chybějícím příslušenstvím. To může vést k tomu, že obchodník sníží částku vrácené platby o hodnotu poškození, nebo vrácení zamítne. Proto zboží vracejte v původním stavu a pokud můžete, použijte i původní obal. Pozor také na to, že pokud jste si zboží nechali upravit na míru, nebo jste ho použili tak, že ho nelze vrátit (například rozbalené kosmetika), právo na odstoupení se může ztratit.
Jak poznat falešnou https stránku Podvodníci umí vytvořit i web, který má https a zámek. Certifikát si totiž může pořídit kdokoli, nezáleží na tom, jestli je web důvěryhodný. Proto je důležité sledovat, jestli adresa odpovídá skutečné doméně. Podvodné weby často používají drobné odchylky – třeba zamění písmeno nebo přidají pomlčku. Vždy si proto adresu raději sami přepište do prohlížeče, než abyste klikali na odkazy z e-mailů nebo zpráv.Dalším typickým znakem je absence důvěryhodných kontaktních údajů. Zabezpečený e-shop má na svých stránkách jasně uvedenou firmu, adresu, IČO a telefon nebo e-mail pro zákaznickou podporu. Pokud tyto údaje chybí nebo jsou neúplné, je to varování. Zkuste také najít recenze od jiných uživatelů – ale pozor, i ty mohou být falešné. Vždy je dobré ověřit si web přes více nezávislých zdrojů.
Než zadáte číslo platební karty nebo heslo, vždy zkontrolujte adresní řádek prohlížeče. Zabezpečená stránka poznáte podle toho, že adresa začíná zkratkou https, a ne jen http. Většina prohlížečů k tomu zobrazí ikonu visacího zámku, obvykle vlevo od adresy. Klikněte na ni, zobrazí se podrobnosti o certifikátu a jméno vlastníka webu. Pokud se jméno neshoduje s tím, co očekáváte, raději stránku opusťte.
Základem je používat výhradně platební metody, které nabízejí ochranu kupujícího. Preferujte platbu až při osobním předání nebo využijte služby zprostředkovatele, který peníze uvolní až po doručení a kontrole zboží. Vyhněte se přímým převodům na neznámé účty, platebním kartám nebo kryptoměnám. Pokud prodejce trvá na neobvyklém způsobu platby, je to téměř jistě podvod. Mějte na paměti, že i nabídka zaslání zboží na dobírku může být riziková, protože peníze platíte předem a zboží nemůžete řádně zkontrolovat.
Pokud jste obdrželi phishingový e-mail, neodpovídejte na něj a neklikejte ani na tlačítko pro odhlášení odběru, protože tím potvrdíte, že je vaše adresa aktivní. Místo toho e-mail přesuňte do spamu a smažte. Pokud se jedná o pokus napodobit konkrétní obchod, můžete to nahlásit přímo dané společnosti, ale nikdy přes odkazy v podezřelé zprávě. Vyhledejte si oficiální kontaktní formulář na hlavní stránce obchodu a podezření tam popište.
Prvním krokem je zjistit, zda máte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. To se týká nákupů uzavřených na dálku, tedy přes internet, telefon nebo e-mail. Máte na to čtrnáct dní od převzetí zboží. Pokud jste dárek kupovali jako dárek, tato lhůta běží od chvíle, kdy zboží převezmete vy. Důležité je stihnout obchodníkovi oznámit, že odstupujete od smlouvy, a to písemně – e-mailem nebo dopisem.
Základní rozdíl se týká i reklamací. U zboží zakoupeného v obchodě máte právo reklamovat vadu, která se objeví do dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví v prvních šesti měsících, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při koupi. Po půl roce ale důkazní břemeno přechází na vás – musíte prokázat, že vada nebyla způsobena nesprávným používáním. Prakticky to znamená, že si uschovejte účtenku i veškerou dokumentaci, která vám může pomoci při vyřizování reklamace.
Další pastí je opomenutí lhůt. Pokud nestihnete obchodníkovi oznámit odstoupení do čtrnácti dní, vaše právo zaniká a zboží si necháte. Stejně tak pokud nestihnete zboží odeslat do čtrnácti dnů od oznámení, obchodník může prodloužit lhůtu pro vrácení peněz. Proto je rozumné jednat rychle a nenechávat nic na poslední chvíli. Většina e-shopů ale nabízí i nadstandardní lhůty na vrácení, takže se vyplatí se podívat do podmínek.
Při placení vždy zkontrolujte, jestli jste na platební bráně, ne na stránkách prodejce. Seriózní platební brány mají v adrese název banky nebo platební společnosti, a to i v případě, že jste na webu e-shopu. Pokud se adresa během platby změní na neznámou doménu, přerušte transakci. Nikdy neposkytujte platební údaje na stránce, která nemá plnou HTTPS ochranu ve všech fázích platby.
Častým problémem je, že lidé vrátí zboží s poškozeným obalem nebo s chybějícím příslušenstvím. To může vést k tomu, že obchodník sníží částku vrácené platby o hodnotu poškození, nebo vrácení zamítne. Proto zboží vracejte v původním stavu a pokud můžete, použijte i původní obal. Pozor také na to, že pokud jste si zboží nechali upravit na míru, nebo jste ho použili tak, že ho nelze vrátit (například rozbalené kosmetika), právo na odstoupení se může ztratit.