Pokud se prodejce zdráhá reklamaci uznat nebo jste s jejím vyřízením nespokojeni, přichází na řadu mimosoudní řešení. K tomu budete potřebovat především písemnou reklamaci, kterou jste prodejci podali, a odpověď prodejce. Jestliže jste reklamaci řešili pouze ústně, sepisujte dodatečný dopis s datem a podrobnostmi. Mimosoudní orgán (např. Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt) posuzuje, zda prodejce dodržel zákonné lhůty a postupy, takže potřebuje vidět celý průběh.Další bezpečnou variantou jsou takzvané virtuální karty, které si vytvoříte v aplikaci své banky. Každá má jiné číslo a platnost, která vyprší po jedné či několika transakcích. Při platbě tak nezadáváte údaje své fyzické karty, ale náhodně vygenerovaná čísla. Pokud se vám je podaří zneužít, útočník získá jen mrtvou kartu bez finančního krytí. Tuto metodu oceníte zejména při nákupech na méně známých webech nebo při platbách do zahraničí.
Typickým trikem je falešný odpočet času, který se zobrazuje vedle produktu. Na první pohled vypadá jako běžná marketingová pomůcka, ale ve skutečnosti má navodit pocit, že musíte jednat okamžitě. Často bývá doplněn informací, že „poslední kus na skladě" nebo že „tuto nabídku vidí dalších pět lidí". Takové prvky jsou snadno rozpoznatelné, protože skutečné e-shopy je používají mnohem umírněněji. Pokud narazíte na web, kde každý produkt hlásí kritické skladové zásoby a časové limity, raději od něj odejděte.
Nákup na splátky obvykle spojujeme s podpisem úvěrové smlouvy, která přesně definuje výši měsíční platby, úrok a celkovou cenu. Existují ale i případy, kdy prodejce nabídne takzvaný „nákup na splátky bez úvěrové smlouvy". Nejde o žádný oficiální finanční produkt, ale spíše o interní dohodu mezi vámi a obchodníkem. Může jít o vyzkoušení zboží, odloženou platbu nebo rozložení ceny do několika splátek, aniž by do hry vstupovala banka nebo splátková společnost.
Nepodceňujte ani komunikaci po telefonu. Podvodník se často vyhýbá telefonátům, komunikuje jen přes chat a odmítá videohovor. Pokud máte možnost, domluvte si krátký videohovor, kde vám ukáže zboží z více úhlů. Je to sice nepohodlné, ale u dražších věcí se to vyplatí. Nicméně i videohovor může být zmanipulovaný, takže se spolehněte hlavně na osobní předání. Pokud se cokoliv nezdá, důvěřujte intuici a nákup raději zrušte. Lepší je přijít o čas než o peníze.
Jestli už jste se stali obětí podvodu, neváhejte a kontaktujte svou banku, ať se pokusí platbu zablokovat. Veškerou komunikaci s obchodem si ukládejte, včetně e-mailů a potvrzení objednávky. Poté podnět podejte na policii a na Českou obchodní inspekci, která se podvodnými e-shopy zabývá. Čím dříve začnete jednat, tím větší je šance, že se peníze vrátí. A pamatujte – pokud je nabídka příliš dobrá na to, aby byla pravdivá, většinou skutečně není pravdivá. Zdravá nedůvěra a pár minut ověřování vám může ušetřit spoustu peněz i času.
Dalším častým trikem je záměna zboží při doručení. Můžete se domluvit na zaslání poštou, ale místo funkčního telefonu vám přijde cihla nebo rozbitý kus. Abyste tomu předešli, požadujte při převzetí možnost zásilku otevřít a zboží zkontrolovat. Pokud to dopravce neumožňuje, nechte si poslat balík na výdejní místo, kde to obvykle jde. Než podepíšete převzetí, zkontrolujte, zda je obsah shodný s popisem. Máte právo reklamovat poškozený obal nebo manifestní nesoulad.
Nejčastější chybou uživatelů je, že používají jednu kartu na vše – od běžného nákupu v supermarketu po platby v neznámých e-shopech. Mějte raději jednu kartu vyhrazenou pro internet a na ní jen takový limit, který vám vyhovuje. Před platbou si vždy zkontrolujte, zda je na webu aktivní zabezpečené připojení (visací zámek v adresním řádku), a pokud se vám cokoli zdá podezřelé, od platby odstupte. Bezpečnost není o tom, že používáte „nejmodernější" metodu, ale o tom, že dodržujete základní návyky.
Nakonec si dejte pozor na to, abyste si nesjednali více úvěrů najednou. I když máte stabilní příjem, každá splátka snižuje vaši finanční rezervu. Pokud přijdou neočekávané výdaje, snadno se dostanete do problémů. Před nákupem na splátky si vždy udělejte rozpočet a zvažte, zda danou věc skutečně potřebujete hned, nebo můžete počkat, až si na ni našetříte. Rozhodně se vyhněte impulzivnímu nakupování, které vede k předlužení.
Co konkrétně udělat, než kliknete na „objednat" Než dokončíte objednávku, zkontrolujte si obchod ve více krocích. Najděte si na webu povinné údaje – jméno firmy, IČO, telefon a e-mail. Ověřte si, že tyto informace skutečně patří dané společnosti, a to v oficiálním rejstříku. Pokud obchod uvádí jen e-mail nebo kontaktní formulář, je to velký varovný signál. Dále si přečtěte obchodní podmínky, zejména část o reklamacích a vrácení zboží. Podvodné e-shopy je buď nemají vůbec, nebo obsahují nesmyslné pasáže, které odporují zákonným právům spotřebitele.